Preguntas frecuentes

Question 1

¿De qué están hechas las velas CASTELÁN HOME?

Accepted Answer

Nuestras velas están elaboradas con cera de soya 100% natural, mechas de algodón sin plomo y fragancias de alta concentración. Cada vela es fabricada artesanalmente en pequeños lotes para garantizar la máxima calidad en cada pieza.

Question 2

¿Cuánto tiempo dura una vela CASTELÁN HOME?

Accepted Answer

Cada vela de 400 g tiene un tiempo de quema estimado de 55 a 65 horas, dependiendo de las condiciones del ambiente y el cuidado que le des. Siguiendo nuestras recomendaciones de uso, podrás disfrutar al máximo su aroma y duración.

Question 3

¿Cómo elijo el aroma ideal para mí?

Accepted Answer

Cada vela tiene una historia y una pirámide olfativa única. Caturra es perfecta si te gustan los aromas cálidos con notas de café. Valpolicella evoca la elegancia del vino tinto con notas amaderadas. Caramelo es dulce y reconfortante, ideal para espacios acogedores. En la página de cada producto encontrarás su descripción completa.

Question 4

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Accepted Answer

Los pedidos se procesan en 1 a 2 días hábiles. El tiempo de entrega varía según tu ubicación: Ciudad de México y área metropolitana de 2 a 3 días hábiles; resto de la República Mexicana de 3 a 5 días hábiles. Recibirás un correo con tu número de rastreo una vez que tu pedido sea enviado.

Question 5

¿Cuál es el costo de envío?

Accepted Answer

El costo de envío se calcula al momento del checkout según tu código postal y la paquetería disponible en tu zona. Trabajamos con las principales paqueterías de México para garantizar que tu vela llegue en perfectas condiciones.

Question 6

¿Qué métodos de pago aceptan?

Accepted Answer

Aceptamos tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard y American Express, así como pagos en efectivo a través de OXXO Pay. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe, con encriptación de extremo a extremo.

Question 7

¿Cómo debo usar mi vela por primera vez?

Accepted Answer

La primera vez que enciendas tu vela, déjala quemar hasta que toda la superficie de cera se derrita de forma pareja (aproximadamente 2 horas). Esto evita el efecto túnel y garantiza que aproveches toda la cera. Recorta la mecha a 5 mm antes de cada uso para una llama limpia y estable.

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